苹果首款折叠屏手机iPhone Duo陆续送达用户手中，随之而来的是越来越多关于屏幕破裂的投诉。
面对屏幕故障的质疑，苹果于10月26日发表声明首度回应，坦承小部分iPhone Duo的内屏确实存在缺陷，并建议用户通过AppleCare联系进行设备更换。
在声明里苹果强调，大部分iPhone Duo的表现正常，故障设备往往会在初期使用中迅速显露问题。用户一旦发现屏幕异常，可向AppleCare申请更换机器。
虽然受影响的设备数量有限，但这款定价15999元起、凝聚了苹果十余年研发心血的产品，在推出仅一周就频频出现屏幕故障投诉，这对其高端形象而言无疑是个不太光彩的开始。
社交媒体上，不少iPhone Duo拥有者纷纷晒出了自己的遭遇：打开手机时突然听到”咔”的一声，随即发现屏幕中央靠近折痕的位置出现了明显的裂纹。另一些用户则碰上了不同的问题——屏幕右侧冒出白色斑点，或其他显示异常。
彭博社驻派跟踪苹果的资深记者马克·古尔曼对此进行了实地查证，6位以上的用户向他提交了损坏设备的照片和与苹果客服的往来记录，从而坐实了这些故障的真实存在。
值得注意的是，遭遇屏幕故障的用户们异口同声地表示，他们的手机既没有摔过、碰过，也不曾受过任何不寻常的外力冲击。
一位ID为”Centrino31A”的用户描述，事发时自己正在阅读Apple News应用，打算展开设备来欣赏折叠屏的大屏优势，不料屏幕上突然浮现裂痕和”青肿”般的损伤印记。他强调手机外壳毫发无损，内屏玻璃表面也光洁如初，故障应该源自屏幕的内部机制。
随后这名用户来到里士满苹果门店寻求帮助，店内技术人员检查后判定这是生产缺陷，需要予以更换。无奈的是该店无法当场安排售后，最后被安排到另一个门店。第二家门店的检测同样确认无人为破坏迹象，但同样面临库存不足的问题，用户至今还在苦等替换机的到来。
这位用户表示可以接受初代产品的某些意想不到的缺陷，但苹果零售店竟然没有专程为此类良品率问题备好替换机，这让他感到颇为失望。
知名拆解机构iFixit对iPhone Duo进行了深度解剖，随后提出了一项假说：屏幕破裂的真凶很可能不是显示面板，而是铰链内部的某处零件失效，从而对屏幕施加了过大的压力。
iFixit进一步解释，设备合闭时中间的支撑框架应当正常地缩回原位。一旦这个关键零件未能完全归位，在反复折叠的过程中势必会给屏幕造成累积的压强。
此外在铰链设计中还有一套弧形导轨用来约束运动轨迹。该结构在折叠时会凸起于周围件，若偏离预设的运动路线，很易与屏幕相互摩擦挤压，长此以往自然会造成内屏破损。
据界面新闻报导，一位来自富士康的内部人士证实了上述判断，并进一步爆料称在iPhone Duo初期产销压力之下，苹果方面曾主动调降良率检测的阈值，以便顺利保证货源。这一做法势必提升了存在隐患的产品流入消费者手中的风险。
值得庆幸的是，根据当前的市场声音，有缺陷的设备数量占比似乎并不太高，迄今为止没有爆出大规模返修的局面。
对于已经浮出水面的屏幕缺陷，富士康内部表示生产车间已火速更换了有关零部件，当下的制造进度没有遭受太大冲击，同时苹果目前还没有调整其库存部署计划。
魅族前高管李楠在社交平台发长文指出，苹果折叠屏频繁暴露的亮线、裂痕等痼疾，根本上反映出苹果与中国供应链的关系已然疏远。他怀念从前的日子，”那时苹果的工程和设计队伍长年驻扎在中国产业链一线”。
李楠进一步表示：”看似天马行空的工业设计，一旦进入大规模生产，供应链的硬实力就成了无可绕过的约束。”中国手机厂商已发布多个版本的折叠屏产品，对于工艺改动的风险、必需的设计退让以及制程局限，都有了系统的认知储备。而苹果近年来不断减少在华供应链的接触，使得生产线上的工艺、质量及结构方面的工程师，或已失去与苹果核心团队深入沟通的机遇。
李楠言辞犀利地说，他并不认为这些屏幕缺陷是中国供应链技术不足而致，这些风险恐怕早已被专业团队识别，只是被苹果高管层所无视。
综合各方信息研判，苹果显然不想因为新品初期的质量风险而错失折叠屏市场的这个关键机遇。
iPhone Duo在10月23日正式开售，代表苹果首度涉足折叠屏领域，更是iPhone系列问世以来最激进的造型蜕变。苹果投入十多年心血打磨这一产品，营销宣传也一再突显其耐久度、铰链创新与屏幕技术。
新任CEO特努斯曾在《时代周刊》的专访中贬低竞品的折叠屏为”廉价劣质”的代表；新上任的硬件工程副总裁汤姆·马里布则鼓励购买者对苹果的屏幕耐久性提出挑战，来验证产品的真实表现。
回顾历史，苹果新品首度上市就遭遇硬件瑕疵并非首见。iPhone 4在2010年因天线工艺而陷入信号门，iPhone 6 Plus则在2014年因机身易弯陷入舆论漩涡。所幸的是，这两次风波最后都未对苹果的长期发展构成实质冲击。
IDC资深分析师弗朗西斯科·杰罗尼莫指出，iPhone Duo的这轮困局向业界昭示，纵然是以苹果的研发底蕴和供应链把控水平，进军折叠屏赛道仍需跨越一条”陡峭的学习坡”。
杰罗尼莫也提及，三星作为折叠屏市场的开拓者，同样曾遭遇过相似的技术障碍。三星Galaxy Fold于2019年发布前夕，因评测机频现屏幕缺陷，官方被迫延迟上市计划。在他看来，苹果当下的做法——及时引导用户通过售后渠道处理——是化解局面的正确抉择。
在官方声明的末尾，苹果还补充了正面信息：iPhone Duo初期用户的反馈整体向好，”开发者社区也在紧锣密鼓地适配应用，充分发掘这款新颖设备的潜能”。
