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星巴克周一表示，他们正在改变一项“欢迎所有人”的政策，想在其门店逗留或使用洗手间的顾客得先消费。一项新的行为准则将在该公司所有的北美门店张贴，该准则还禁止歧视或骚扰、饮用外带酒精、吸烟、吸电子烟、吸毒和乞讨。
星巴克发言人杰西·安德森表示，新规旨在确保付费顾客优先得到照顾。安德森说，大多数其他零售商已经有了类似的规定。
安德森说：“我们希望每个人在我们的门店里都感到受欢迎和舒适。通过对行为和空间的使用设定明确的期望，我们可以为每个人创造一个更好的环境。”
这项行为准则警告说，违规者将被要求离开，如有必要，店员可能会向执法部门求助。星巴克表示，员工将接受执行新政策的培训。
这项新规推翻了2018年实施的开放政策，当时两名非裔男子在费城星巴克参加商务会议时被捕。个别门店有要求不付费顾客离开的规定，这两名男子并非消费顾客，但他们被捕的视频在网上掀起了声讨热浪，星巴克被指歧视少数族裔。
当时，星巴克董事长霍华德·舒尔茨表示，他不希望人们在被拒绝进入星巴克时感到受歧视。
然而，从那以后，星巴克店员和顾客就一直在与不守规矩、甚至是危险的行为作斗争。2022年，星巴克关闭了全国16家门店，其中6家在洛杉矶，6家在其总部西雅图，原因是反复出现的安全问题，包括吸毒和其他威胁员工的破坏性行为。
周一宣布的新规是星巴克新任董事长兼首席执行官布莱恩·尼科尔推动的举措之一，目的是重振星巴克不断下滑的销售额。尼科尔曾表示，他希望星巴克能重拾过去那种社区咖啡馆的感觉。
