Avis a reconnu la surfacturation, évoquant « une erreur de saisie », et a procédé au remboursement. © Capture d’écran Citynews
事件的主人公黄跃豪于九月中旬飞抵蒙特利尔，提取早已支付款项的租赁车辆，随后与家人启程开展了一周的公路之旅。这趟旅行横跨魁北克地区的多个目的地——蒙特利尔、特朗布朗山脉、渥太华以及魁北克城。根据黄先生手机GPS记录的轨迹计算，包括步行景点在内的整个行程距离仅为约1,400公里。
令人困惑的是，黄先生回到多伦多后收到账单，显示安飞士在原有1000多元的预付费用基础上，竟然追加了近6000元的超额里程费。根据清单，短短七天内系统记录他驾驶了28,933公里。为了理解这一数字的荒谬程度，黄先生做了个简单计算：这意味着必须全天以180公里的时速不间断行驶，既不停下加油，也无需睡眠——这显然是物理上不可能的。
黄先生随即针对这份可疑账单发起异议申请，并附上了详细的证明材料。虽然安飞士表示愿意展开调查，却在数周时间内没有给出任何退款，反而要求黄先生重新填报投诉表格。无奈之下，他转向信用卡发卡行美国运通（American Express）寻求帮助，结果该公司在与安飞士沟通后，告知他这笔费用「属于合理收费」，彻底堵住了这条申诉途径。
走投无路的黄先生将目光转向媒体，向节目栏目「发言者角落」（Speakers Corner）提供了这一案例。令人惊讶的是，媒体报道的影响力立竿见影——公众舆论的压力仅用一天时间就促使安飞士作出了态度转变。公司随后发布的声明承认：「经内部排查，我们发现系统存在数据录入失误，导致该消费者遭受了不实的超额里程费用。」
安飞士向黄先生为此事造成的困扰及延迟处理道歉，并承诺将推进退款程序，同时宣布将完善内部管理制度以防止类似失误再次发生。事件告一段落后，黄先生在总结维权经历时给出了实用建议：「尽管我们通常会信任长期合作的汽车租赁公司，但在提车和还车时拍照记录是应该养成的好习惯。」
