Salesforce首席执行官班纽夫（Marc Benioff）将这一现象定义为「AI发起的界面变革」。
美国科技界正在讨论是否应该放缓先进AI模型的开发步伐。就在这样的背景下，作为企业软件和客户关系管理领域的佼佼者，Salesforce在旧金山举办了其年度盛会Dreamforce。
在会议召开前的媒体采访中，史托克斯阐述了自己的观点。他认为，如果尖端AI模型的迭代速度有所放缓，这对整个产业而言未尝不是一件好事——这是因为仍有许多配套体系需要不断完善。据他所述，Salesforce的职责就是持续提升环绕AI模型的系统、基础设施和各类能力的成熟程度。
在可信度建设、数据质量控制、数据输入的正确性验证，以及技术选型等多个维度上，整个行业仍需付出大量努力。这样才能让AI系统能够提供更加准确、更加可靠的答案。
本次大会的一个重点议题涉及Salesforce与Anthropic之间的战略合作。这一合作使得用户可以通过Claude这款AI工具来访问和操作Salesforce的各项功能，同时也将Claude的智能能力融入Salesforce平台。这引发了业界的一个重要思考：倘若未来用户无需直接进入Salesforce系统，而是由Claude代理自动完成各项业务工作流，这样的转变会否对Salesforce本身的业务造成威胁？
面对这样的质疑，史托克斯给出了一个有些出乎意料的回应。他坦率地说，他接下来要表达的观点或许会引起一些争议，但他们对这一发展方向充满了热情。
他的立场是，Salesforce真正的价值并不源自其用户界面的优良设计，而是源自底层的平台架构。传统企业软件的用户界面往往因为信息过载、规则众多，反而成为用户完成工作的「绊脚石」，甚至会拖累工作效率。从这个逻辑来看，通过AI技术优化用户交互的这场界面变革，实际上将进一步增强底层平台本身的竞争力。
为了落实这一战略理念，Salesforce推出了一个名叫AIforce的全新AI代理架构。这一架构的创新之处在于，用户不再必须登入Salesforce的传统操作界面，而是可以在自己日常使用的Slack或Claude等应用程序中直接处理和完成各项业务任务。
