为了应对老年顾客长期占用座位、免费享受冷气却不点餐的局面，江苏常州的一家星巴克门店最终采取了激烈的措施——直接关闭了整个中央空调系统。事件曝光后，网络舆论随即分裂成两个对立的阵营。针对「坐而不消费」现象所引发的争议，星巴克总部发表了声明：集团并未制定强制消费才可入座的硬性政策，不过公司将继续坚持以温和有礼的方式进行沟通交流，确保每位客户都能获得满意的消费体验。
老人扎堆纳凉 真实消费客户「一座难求」
根据媒体综合报道，近来一段时间，大量消费者在社交网络平台上竞相发声，揭示许多连锁饮品与快餐商户都面临老年人「群体消暑」的窘境。不少老年人在商铺内久坐不离，却从未购买过任何商品，这直接导致真正消费的顾客陷入「无处可坐」的尴尬处境。
有网民幽默指出，这类事件让大家真正明白了「会员制度」对商家而言为何如此关键——它能够对客户群体进行有效筛选。也有人建议，老年人应该利用社区文化中心、城市公园等免费公共设施来度夏，而非侵占私营商业空间。
店家被迫关冷气 舆论压倒性支持门市
面对这一日益紧张的局面，经营者们感到了前所未有的压力。据知情人士透露，星巴克某门店因忍无可忍，最终决定将空调彻底关闭，以此来劝阻那些「白嫖座位」的人群。此举公开后，网友的反应呈现出高度的两极分化：一方坚定认为「过瘾解气」，他们强调商家开门做生意本需承受运营成本，长期被无偿占用座位的行为已经严重损害了付费消费者的合法权益；与此相反，另一些声音则批评关冷气的做法过于激进，恐怕也会反过来伤害那些正常消费的客人的体验。
星巴克回应阐明立场 强调因地制宜处理
关于「消费不足，只占座位」的风波，星巴克内部人士向外界说明了公司政策：在入座是否需要购买商品这一问题上，总公司并无强制性的统一规定，各地门店享有根据实际情况灵活处理的权限。如遇到有失礼仪或妨害正常营业的情况，店员将采用彬彬有礼、平和委婉的措辞来进行劝导。
公司的一些资深管理人员也坦诚相告：早年的营业中，这类现象几乎不存在，到店顾客通常会主动下单消费。而眼下的挑战在于，如何同时兼顾「开放包容」的品牌价值与「优质用餐环境」的建设，已成为各家门店的经营难题。
