根据香港媒体的报道，这起事件发生在十月十八日。有目击者在成田机场的香港航空柜台前看到，一对年长的香港配偶携带两个幼小的孩子，正在与地勤工作人员进行交涉。
目击者将现场的视频发布到了Threads平台，并指出这场争执的焦点就是机票是否涵盖飞机餐服务。
根据录像者的介绍，这对夫妇对于购票时未配有食物感到怨言，不断地催促航空公司主管出来应对。录像者还听到了他们的抱怨声，说花费了一千五百港元购入单程票，却得不到飞机上的饭食。
他们进而提出了条件：要么将全家四人提升至商务舱，要么给付四位乘客飞机餐的费用补偿。
网络上流传的这段大约九十秒的视频中，可以看到这对夫妇陪同两个坐着婴儿车的幼童，立在香港航空的柜台前，正与一位男性员工进行协商。
他们带的行囊占据了柜台周边的通行空间，工作人员请求他们将行李挪开，好让其他旅客得以继续办理手续，但这一请求被他们拒绝了。
该男子用英文表示：”I don’t care. I wait here.”（我不关心，我就守在这里。）
当地勤人员想要挪动通道上的行李时，该男子开始警告他们别去碰，并声称若行李遭到污损或毁坏，航空公司需要负责。
在协商中，该男子要求安排一名会讲广东话的员工来处理此事。当工作人员回应说暂无讲广东话的同事可用时，男子旋即嘲讽对方说：”Your English is not good enough.”（你们的英文太差了。）
之后，该男子持续在柜台前的通行区域踱步等待。视频的结尾处，双方依然在进行协商，事件的最终处理情况并未被披露。
视频公开以后，许多网民对这个家庭的应对手段提出了批评，认为乘客在购票前就应该确认机票的餐食包含情况，纵然对服务有意见，也不应妨碍别的旅客去办登机。
然而，也有评论指出，航企可能会因为机型临时变化而改变用餐服务。倘若旅客在购买时机票是含有飞机餐的，但航空公司最后没有提供，那么乘客提出解释和赔付的要求也就有了依据。
同时，许多人点赞了现场工作人员的专业素养，他们在面对旅客的质问和不配合时，依旧维持了镇定，一再尝试协调解决。
提出合理的要求自然无可厚非，你认为这个家庭的要求是合理的吗？
