「竹知了」风波回应获赞:看官方如何化解舆论争议

「竹知了」风波回应获赞:看官方如何化解舆论争议

日前在网络上引起热议的「竹知了」事件,现已获得官方的正式回应。

这份声明的内容具体如下:

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对于上述回应,笔者想谈一些看法。

总体而言,这份声明展现出相当高明的舆情应对能力。

有些评论人士试图从「监测信息超五万条」这一数据切入,寻找漏洞;也有人想对「投诉171条、下架144条」的表述提出质疑。但在笔者看来,这样的挑剔其实没有必要。

原因很简单——这类数据很可能经得起推敲,且相关部门应当拥有完整的证据留存,因此从数字本身找茬显然徒劳。

声明中还提到「投诉系日常维权的常规工作,针对侵权内容而非商品本身」,对陈述方而言,这样的表达应该完全站得住脚。

更值得注意的是,回应中所述「所有投诉均有明确事实依据并留存证据,不涉及正常使用、创意制作或商业销售行为。我们没有向任何电商平台投诉该商品,也未曾要求下架或停售。」这些表述,对发布方来说应当都无可指摘。

综合来看,从具体数字到理由阐述,整份声明都经得起考量,言辞表达也没有任何虚假成分。

这就是笔者认为该回应水平高超的核心原因。

因此,笔者对这份官方声明持充分支持态度。

以上就是对此事的个人看法。

另外,笔者还想补充一个相关但独立的话题。

实际上,笔者本人此前也曾撰文涉及「竹知了」话题。有趣的是,在那篇文章发布之后,笔者也遭到过投诉。

投诉方的身份是这样的:

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可见,对笔者提起投诉的是某华XXX有限公司。

值得一提的是,在笔者那篇被投诉的文章中,完全没有提及该公司的名称,也未曾涉及公司的任何具体人员。笔者只是就事论事,向读者说明一些「竹知了」视频内容已遭投诉。然而恰恰在这种情况下,该公司竟然莫名其妙地向笔者提起了投诉。

令人欣慰的是,腾讯对其投诉请求并未采纳,直接予以驳回了:

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这充分表明,该公司的投诉理由本身就不成立。

那么,这家对笔者提起莫名投诉的企业究竟是谁呢?

经过查证,笔者找到了该公司的基本信息:

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可以看出,这家公司系某大型企业集团的下属子公司,成立于2012年。该子公司的最高负责人,是一位名叫「余某东」的人士。

这里需要强调——该公司是某知名集团旗下的子公司,而其一把手为「余某东」。

既然这家投诉方与前述「竹知了」事件的回应方存在某种关联,那么二者之间到底是什么关系呢?

笔者坦言并不完全清楚。

不过通过咨询AI模型,得到了以下解释:

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AI的判断是,投诉方与前述回应方虽有关联但并非同一实体。

具体而言,投诉方实际上是回应方的上级母公司;而回应方则是该母公司旗下专司智能汽车业务合作的一个独立品牌或事业部。

读到这里,相信很多人应该能够理解事情的原委了。

如果理解清楚了,那么必然会得出一个结论——「竹知了」事件的这份回应应该是完全没有瑕疵的。

毕竟,做了什么就要怎样回应,只要不编织谎言、秉持实事求是的态度,就不会有什么问题。

正因为如此,笔者认为这份「竹知了」事件的回应确实体现了高超的智慧,展现出了真正的水平。

为什么笔者如此认可这份回应呢?

最根本的原因在于——这份回应真正做到了密不透风,完全挑不出任何漏洞。


上一篇 2026/08/05 18:40
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