但事情的真相在另一名乘客到达这个座位时才浮出水面。工作人员这时才意识到了一个触目惊心的事实：那张登机牌上印的姓名，根本就不属于这位华人旅客——它从打印的那一刻起，就已经是错的了。
这件事在网络上掀起讨论后，坐在这位旅客身旁的另一名乘客也发声，讲述了她亲历目睹的全过程。
两份证词在最核心的事实上高度吻合：确实有这么一位华人旅客已经入座机舱，手中握着与该座位相对应的纸质登机牌；
随后赶到的女性乘客声称该座位本属于她。当她瞥见前面乘客出示的登机牌后，当众指认说：「我的名字就在这上面。」此刻，舱内众人才顿时醒悟——这不仅仅是个「坐错了位置」这么简单。
这位华人旅客事后回忆，当时她是在美联航值机柜台办理的登机手续。柜员把纸质登机牌递到她手中后，她匆匆扫过登机口和座位编号，就直接把登机牌插进了护照里。她承认自己根本没有逐字逐句地验证那上面的英文姓名。
既然全部过程都在航空公司的柜台正规进行，她怎么会料想到柜员竟然会递错东西呢？
上机后，她依照登机牌指示坐到相应位置，准备低头补觉。没多久，一名机舱乘务员陪同着一位女性走到她身前，说她占了那女性的座位。
她当众念出自己的英文名字，还特意逐字母拼了一遍。乘务员掏出终端查询后，却传来令人震惊的回应：「系统里没有你这个名字，我们找不到你的信息。」她赶忙解释自己确实在美联航柜台办过手续，并把护照和登机牌递给了乘务员。
这一看，乘务员瞬间明白了——登机牌上赫然印着的，根本不是这位旅客的名字，而是那位女性乘客的。
她紧接着从包里找出了美联航之前发来的行程单和购票凭证，那上面清清楚楚地印有她自己的客票细节。乘务员试图当场帮她重新办理值机手续，可惜无论如何都在航班系统中查不出她的订票记录。
最后的结局是，她被指示返回机舱外。偏偏她的一个超大型高尔夫球包早已被装进了货舱。下机后，她当即叮嘱工作人员务必追查这件行李的下落，免得出现「人返回地面、行李却坐飞机抵达旧金山」的尴尬局面。多位现场工作人员于是着手与地面部门协调，搜寻这件托运行李。
而那位邻座乘客的陈述则为事件的后续部分补充了更多的细节。
起初，这位华人旅客猜测那名「撞座」的女性也被美联航强制要求下机了，但邻座乘客澄清说，事实并非这样。
那位女性在意识到自己的登机牌竟被错发给一名素不相识的人，且对方凭它顺利登舱后，对此事关乎的安全隐患表达了深刻的质疑。
根据两名旅客的回忆，这名女性透露自己从事律师职业，她多次追问美联航为何会出现这样的差错。
邻座旅客回忆，空乘人员回应说，机舱内的员工对机场值机处的流程一无所知，若要继续理论，她可以下机与机场方面直接对话。随后，航班退回了登机口，这名女性还与机长进行了沟通，最后因担忧该事件所反映的安全缺陷，她自主决策放弃此次乘坐，而并非是遭美联航驱赶下机。
这番波折导致了航班的延误。
两位不同身份的现场证人各自讲述的情节，使得整个事件最令人百思不得其解的核心问题被凸显出来：为何一本属于某人的护照，配合一张印有他人名字的登机牌，竟能一路畅通无阻地抵达飞机座位呢？
这位华人旅客事后透露，异常现象其实早就开始了，而非直到上了飞机才初露端倪。她指出，在迈入机场安检区之前扫登机牌时，屏幕突然弹出红色的「unauthorized」警告标识。工作人员随即人工比对了她的护照与登机牌，却还是默许她进场了。随即，她又在温哥华国际机场顺利完成了美国入境旅客须接受的CBP预先审批环节。
值得一提的是，温哥华国际机场乃美国在加拿大境内设置的预先清关点，旅客无需等到入美后再接受检验，而是在加国境内就能完成美国CBP的入境审查。这样的好处是，抵美后旅客通常可如同美国国内航班旅客一般快速离开机场。
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