iPhone 18 Pro正式发售以来，来自韩国和世界各地的消费者陆续报告：设备在进行人脸识别验证时出现无预警宕机现象，随后会自动重启。此外，还有人在Apple Pay支付操作中遭遇同样问题。已有部分用户成功获得替换机器或资金返还，然而苹果公司迄今未对外界解释缺陷属于硬件还是软件层面。
iPhone 18 Pro系列共有4色。Apple
韩国媒体的报道显示，这款产品发布后当地的苹果用户社群里开始涌现手机突然重启的投诉。其中包括：在财务应用或图库应用中多次人脸识别失败之后设备自动重启的情况；初始设置刚完成就在首次验证时被迫重启的情况；还有人在启动电子钱包功能时遭遇相同的故障。
一些机主查阅设备系统日志后发现了「panic-full」（系统崩溃）的记录，这类记录仅能表明设备确实经历过严重故障导致的强制重启，但无法从中判断责任方是特定硬件部件还是某个软件组件。
类似投诉也在美国论坛Reddit上出现。有18 Pro的使用者指出自己的设备发生过约5次被迫重启，其中多数与人脸识别操作相关，每次都能在系统日志中找到崩溃记录。另一位Pro Max用户更是表示，从购买到现在才不到一天，就已经经历了3次在人脸识别验证时重启以及1次在Apple Wallet启动时重启，即便执行了恢复出厂设置，后续使用音乐软件时仍旧重启了一次。
人脸识别功能成为问题高频发生地
鉴于故障案例主要涉及人脸识别功能，业界开始关注iPhone 18 Pro在这方面的设计变动。苹果首度将该功能所需的红外线传感器集成到屏幕的下方区域。9月18日发布的拆解视频证实了这一设计确实已在量产设备上实现。
这种新的设计思路本身已被曝出存在某些操作限制。技术评测机构Notebookcheck的测试表明，使用磨砂或防眩光膜可能会妨碍红外信号透过屏幕，进而导致识别功能失效。
但需要指出的是，「识别失败」和「系统重启」是两个独立的问题。识别失败与特定屏幕膜的兼容性有关，而本轮故障是否源自屏幕下置红外传感器的硬件实现，目前缺乏有力证据支持，人脸识别功能可能只是故障发生时恰好在使用的操作。
更具有不确定性的是，并非每一部iPhone 18 Pro都出现了此类问题。当下我们仅可根据网络上零散的用户反馈确认存在此故障，但对于实际受影响的设备规模、是否存在特定批次或型号的集中性问题，目前还无法得出结论。
服务中心对故障的诊断结论参差不齐
前往官方维修店的消费者中，有人已被批准进行设备更换，有人则因被认定为可能的软件故障而获得退款决定。然而根据Money Today的报道，不同维修点对问题的定性存在显著差异——某些地点认为这是硬件缺陷，另一些则倾向于软件问题的判断。苹果韩国分公司拒绝就这些案例做任何公开评论。
值得注意的是，新款iPhone发布后出现重启现象并非首例。2024年推出的iPhone 16系列同样曾引发类似投诉，许多用户报告设备会在没有预警的情况下关闭或重新启动。苹果最终通过iOS 18.1系统更新解决了这个「iPhone 16和16 Pro可能发生意外重启」的已知问题。
基于这一历史先例，不能排除此次iPhone 18 Pro的故障也可通过系统更新得以解决，但当下无法确认两起事件是否源于同一根本原因。
之所以备受关注，核心原因在于问题频繁出现于人脸识别验证过程中。在当代iPhone的生态系统里，该功能不仅用于设备解锁，还被广泛应用于Apple Pay交易验证、金融应用登录、私密照片访问等关键场景。如果认证环节经常伴随系统宕机或重启，其影响范围就远超日常操作的便利性问题。
时至今日，苹果仍未发布任何官方的问题调查报告，也未透露是否计划发布修补程序。这一轮故障是个别设备的孤立事件，还是iPhone 18 Pro系列普遍存在的软硬件兼容性问题，依然需要更深入的调查才能判断。
