品牌危机公关

罗永浩近日在社交平台吐槽野人先生冰淇淋难吃，话题迅速冲上热搜第一。经历数天沉默后，野人先生官方于9月16日首度回应，向长期支持者表示感谢，承诺认真听取意见并不断完善，同时宣布冰淇淋丰收节启幕。

美国零售巨头Target因万圣节儿童小丑装涉及「黑脸」形象引发种族争议，被迫道歉并全面下架。事件再度挑战公司去年缩减的多元包容政策，或威胁品牌声誉与市场份额。

知名厨房电器厂商苏泊尔因AI生成短视频内容不当引发舆论风波。财报显示上半年利润下滑，业绩承压。专家指出，低俗营销反映的是产品缺乏竞争力，AI工具不应成为放弃品质的借口。背后则是小家电行业存量竞争、研发投入不足的深层问题。

竹知了因转动声音与科技高管口癖相似而走红，遭投诉下架反而引燃网民热情，形成「万物皆可竹知了」现象。这典型的「史翠珊效应」启示我们，被动压制不如主动参与、自我调侃更聪明，冷处理或加入狂欢远胜删除内容。