第二十五届哈尔滨冰雪大世界18日盛大开园，尝鲜的人潮挤入园区，导致有游客因在零下20度的天气下，热门项目排队时间过长而生出怨气，甚至有人大喊“退票”。对此，哈尔滨市文旅局工作人员回应称，该局领导第一时间赶赴现场督导，当日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。
▲第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。（图／CFP，下同）
《上观新闻》报导，一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。
发布视频的“哈尔滨人”指出，透过现场预约资讯看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”不过，冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
也有游客表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩，“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
对于游客挤爆乐园的情况，冰雪大世界主办方紧急在18日当天公布暂停售票公告，“当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。”
同时，哈尔滨冰雪大世界公众号也发文对游客致歉，服务不周的地方进行深刻反思并连夜整改，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。
公开资讯显示，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方公尺，为历届规模最大，采用25万立方公尺的冰和雪打造千余个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。
