11月24日，自如客服回应“情侣喝‘中水’一事”：此情况公司高度重视。经核实，自如并未对该房屋用水管道系统进行过改造。同时，包括此租客居住房屋在内，该小区中水管并未接入城市中水系统，而是接入了小区所在村中的井水，今年3月份经水质检测机构检测合格。而在房屋实际用水时，用户可通过阀门自行选择使用自来水或井水。
自如客服回应。 图/网络截图
据此前报道，租户谭先生告诉九派新闻，自己今年5月份与女朋友一起在北京租下该房屋，租金每月一万元。
“11月20日晚上，我想我租了半年房子，从来没交过水费，就去查看水表。”之后，他发现自来水表未转动，但家里一用水，中水表却在转动。
他联系自如管家前来检查，未发现问题，11月22日维修工上门检查，发现接马桶的水管多出一根管子，并连接上自来水管。“自来水管（与中水管）造成混流，这样自来水就不会走水了。”
他咨询了物业，被告知系个人改造，跟阀门、水箱、水表没有关系。
谭先生认为，交房前，自如工作人员应该检查清楚房屋设施，但对方未检查完全就进行了交房，也未告知其此处使用的水源是“中水”或“井水”。
他称，租房后，女友出现了咳嗽、胸闷等症状，自己也出现掉头发和长痘。女友体检过一次，体检结果显示，多处指标不正常。
“医生说，没有重金属中毒，但要多吃点蔬菜”。他透露，最近正与自如方面协商赔偿，主张索赔医药费和房费，目前未达成一致。
24日晚，谭先生告诉九派新闻，自己不满意也不接受自如客服的回应。他表示，物业当初来检查时告知过是个人整改，并且自己是方才知晓中水管中的是井水，且不收费。他之后会继续收集证据，来维护自己的权益。
