定价为1299美元，在苹果即将推出的折叠屏旗舰iPhone Duo发布前，这是该公司最为顶级的产品。该机自上月18日发售以来，苹果支持社团和Reddit上的用户反馈已经达到数千条。故障表现为设备与AT&T网络时断时连甚至完全失连，导致通话、短信、数据服务都受到严重影响，严重时甚至危及紧急求助功能，设备常常被迫进入SOS应急状态。
消费者在苹果智能家居商店内体验苹果手机 据视觉中国
受困用户纷纷反映，设备离开Wi-Fi的覆盖范围就形同虚设，涉及的用户总数仍未公布。苹果方面的官方回应中指出：「我们已经识别出一项问题，它影响着一部分依赖AT&T网络的iPhone 18 Pro Max用户，该故障可能造成设备服务中断、通话功能失效。」
为遏制问题扩大，苹果推送了运营商配置补丁，同时发布了iOS 27.0.1这一新系统版本。AT&T用户的设备将在接下来的两周内自动接收运营商配置修复，然而苹果仍敦促用户主动更新现有的所有可用软件。
运营商AT&T也以短信方式通知用户承认了此问题，要求用户及时升级至iOS 27.0.1。该公司发言人强调：「保障客户在关键时刻不掉线是我们的头等大事，目前正在与Apple携手攻关。」
然而，一些用户在升级到iOS 27.0.1后依然面临网络故障。运营商的内部通信也坦言，此番更新目的只在于减低未来的风险系数。令人遗憾的是，有消费者向门店申请保修更换却遭拒。从9月18日的首发之日算起，10月2日恰好是苹果提供的14天内无条件退换的期限。
对已经蒙受其害的消费者而言，获取新设备是唯一的补救之道，无论是来自苹果还是AT&T的替换品。用户可即刻拨打苹果或AT&T客服热线，或直接到这两家企业的线下门店办理更换手续。
值得注意的是，美版iPhone18 Pro Max乃新iPhone系列中仅有的采用高通基带的版本，而同系列的其他区域版本及iPhone18 Pro、iPhone Duo都采用苹果内部研发的C2基带。尽管如此，目前尚无确凿证据表明故障根源在于基带本身。
值得关注的是，苹果另有举措引发热议。消息称，苹果将对Mac系统进行调整，使用户能够更清晰地觉察AI智能体请求「完全磁盘访问权限」的行为，藉以强化隐私保护。此前，一些用户就Meta公司的Muse智能体提出质疑，他们指责该工具未经充分授权便访问了个人隐私数据。Muse是一类能执行诸如取消旧订阅、与商户协议降价等复杂任务的AI助手。
