央视财经在30日披露了一起投诉案例：消费者林先生遭遇天价退票费的经历登上微博热搜。他在某购票平台预订了一张从北京至纽约的国际往返机票，共支付15,217元人民币。因为出行计划有变，林先生在飞行日期前72小时内提交了退票申请。不料退款通知下来时，账户仅收到432元。
此事经过央视财经等媒体报道后，28日上午，林先生分别收到两笔额外退款——12000余元和2000余元，两笔合计超过14700元。加上之前退入账户的432元，这张机票的退款终于补齐至原价15,217元。
尽管最终拿到了全部退款，但林先生的关注点已经转向了维护消费者权益。他在接受央视采访时坦言，个人能否获得退款已不是核心，他期待自己的经历能够推动千百万消费者获得公平对待。基于这一考虑，林先生建议消费者组织参考此前的「机票超售约谈会」做法，对这类高额退票费问题进行系统性调查。
早前央视财经在26日的报导中披露了更多细节：平台客服声称已处理完成的退票交易无法改动。但林先生提出异议，他指出售票应用的界面设计有缺陷——自己的订单信息被放在了App最显眼的区域，而关键免责条款「仅限税费退款」却以极小的字体出现。
为解决机票销售中出现的问题，北京市场监理部门于24日进行了通报。此前在7月初，京津冀三地消费者组织联合启动了针对民航机票超售情况的专项调查。基于《消费者权益保护法实施条例》第40条规定，三地消协于24日在天津召集了业内主要企业参加约谈会议。被约谈的航空公司包括：国航、南航、东航、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空及河北航空共十家。线上售票平台方面，同程、携程、飞猪、去哪儿、美团五家平台负责人也接受了约谈。与会各方被要求在8月底前完成整改工作。
这个结果在网络上引发了不同声音。一些用户指出，携程平台的机票详情页面确实展示了退改规则说明，北京至纽约航线的条款中明确标注「不支持全额退票，仅退税费」。从这个角度看，首次退款的432元恰好对应了税费部分，在规则范围内是正确的。
值得注意的是，7月25日中国国家市场监理总局已对携程集团有限公司的违法垄断行为开出巨额罚单——罚没金额合计51.79亿元。这一处罚创造了中国互联网平台反垄断执法史上的最高罚款纪录，再次表明监管部门对平台经济秩序的重视。
此事经过央视财经等媒体报道后，28日上午，林先生分别收到两笔额外退款——12000余元和2000余元，两笔合计超过14700元。加上之前退入账户的432元，这张机票的退款终于补齐至原价15,217元。
尽管最终拿到了全部退款，但林先生的关注点已经转向了维护消费者权益。他在接受央视采访时坦言，个人能否获得退款已不是核心，他期待自己的经历能够推动千百万消费者获得公平对待。基于这一考虑，林先生建议消费者组织参考此前的「机票超售约谈会」做法，对这类高额退票费问题进行系统性调查。
早前央视财经在26日的报导中披露了更多细节：平台客服声称已处理完成的退票交易无法改动。但林先生提出异议，他指出售票应用的界面设计有缺陷——自己的订单信息被放在了App最显眼的区域，而关键免责条款「仅限税费退款」却以极小的字体出现。
为解决机票销售中出现的问题，北京市场监理部门于24日进行了通报。此前在7月初，京津冀三地消费者组织联合启动了针对民航机票超售情况的专项调查。基于《消费者权益保护法实施条例》第40条规定，三地消协于24日在天津召集了业内主要企业参加约谈会议。被约谈的航空公司包括：国航、南航、东航、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空及河北航空共十家。线上售票平台方面，同程、携程、飞猪、去哪儿、美团五家平台负责人也接受了约谈。与会各方被要求在8月底前完成整改工作。
这个结果在网络上引发了不同声音。一些用户指出，携程平台的机票详情页面确实展示了退改规则说明，北京至纽约航线的条款中明确标注「不支持全额退票，仅退税费」。从这个角度看，首次退款的432元恰好对应了税费部分，在规则范围内是正确的。
值得注意的是，7月25日中国国家市场监理总局已对携程集团有限公司的违法垄断行为开出巨额罚单——罚没金额合计51.79亿元。这一处罚创造了中国互联网平台反垄断执法史上的最高罚款纪录，再次表明监管部门对平台经济秩序的重视。
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