本月28日，一段航班内的视频在社交媒体上流传。根据发布者描述，其所乘坐的东航班次中发生了一起事件：空姐在服务时推餐车，不料轻轻碰到了一位男性乘客的手肘。碰撞极为轻微，乘客却随即失控，不仅强迫空姐跪地致歉，还提出了让其遭受脚踢的无理要求。
9月30日，东航官方作出回应。据其说法，餐车在派送饮品时，的确意外碰到了睡梦中的乘客手臂。承认错误的空姐立刻表示歉意，但该乘客仍然控制不住情绪，不仅出口成脏，还对空姐进行了踢人威胁。飞机抵达目的地后，该男子自己离开。东航随后为受创员工进行了心理疏导。
网络流传的东航空姐跪地致歉场景，乘客的不合理要求引发广泛议论。（互联网图片）
该网民还透露，上述事件发生在合肥至大连的东航班机上。（中国东方航空）
轻微碰撞 乘客大闹：铁制餐车成了「严重伤害」
根据多家媒体报道，28日晚间，有网友在抖音平台发布了一段视频。视频画面中可以看到一名空乘人员跪在地上，视频文字注记写着「跪着求你踹一脚也不放过」，发布者的配文表示「这真是太夸张了，这位乘客」，更是感叹「世界之大，什么都有」。
该视频发布者在评论区补充了事件细节。当时，空乘人员推送饮料车经过时，不小心碰到了这位乘客的手肘——完全没有造成皮肤破损，也看不到任何肿胀或发红的迹象。然而这位乘客的反应出人意料，他当场向空乘人员发难。他主张推车是由钢铁制造，声称自己被撞得相当严重，并大声责备空乘人员的道歉来得太慢，说这让他的心理受到了影响。
看到乘客情绪激烈，乘务领班立刻走过来进行安抚和道歉。然而这位乘客的态度令人失望，空乘人员甚至在跪地道歉的情况下，他仍然不愿接受致歉，反而提出了一个令人震惊的要求——让跪着的空乘人员让他踢一脚。直到班机上的安全人员来到现场进行调解，乘客的情绪才逐渐平复。最后，这位乘客坚持要求涉事空乘和乘务领班全程陪同他前往医院进行医学检查。
发布视频的网友还提到，这起事件是在合肥飞往大连的班次上发生的，「当时这位空姐一共跪了两三回，时间还挺长的，我没能把整个过程拍下来」。
亲历现场的网友提供了目击记录。（互联网图片）
东航客服回应态度模糊 内部消息指空姐或被处分
事件在互联网上迅速传播，引起了大量讨论。许多网友都对这位乘客进行了严厉批评，用「仗势欺人」、「蛮不讲理」等词汇来形容他的行为。原视频的发布者因为接到了太多的电话和私信，被迫删除了那段记录空乘人员跪地的视频。
东方航空的客服部门做出了回应。他们表示已经「详细记录并充分重视」了此事件，但在回答关于事件的具体详情、发生的具体时间以及调查的进展情况时，都以「信息不够充分、目前还在核查阶段」作为理由，没有给出任何有实质意义的答复。
不少网友根据视频中空乘人员的制服特征，初步推断涉事航空公司应该就是东方航空。通过查阅公开的航班资料可以看出，东航执飞合肥往返大连晚间航线的班次只有MU6741这一班。那个晚上，这班飞机比计划时间提前了22分钟，在22点38分平安降落在大连。而网友发布视频的时间大概是晚上23点40分左右。
东方航空公司的内部人士透露了一些细节。这位涉事空乘是东航安徽分公司的员工，当时那位乘客处于睡眠状态，被推车的轻微碰撞惊醒。按照东航的相关操作规范来判断，这名员工遭遇被处分的可能性非常大。
东航在官方微博上发布回应声明。（微博截图）
东航官方声明：已为受创员工提供心理帮助
9月30日这天，中国东方航空在其微博账号上发布了一份详细的事件说明。根据声明，28日那班由合肥起飞前往大连的航班在服务过程中发生了碰撞事件。空乘人员在推送饮品车的时候，不幸触碰到了一位正在休息的乘客的手肘。空乘人员立刻表达了歉意，但是这位乘客无法控制自己的情绪，不仅使用了不当言语进行谩骂，甚至威胁要踢空乘人员，并且要求空乘人员陪同自己去就医。乘务领班和飞行安全员随即出面进行了秩序维护。飞机落地后，地面医务人员对乘客进行了查看，确认其没有任何外部损伤，该乘客拒绝了地面工作人员陪同就医的建议，自己走开了。
东方航空在声明中重申，公司已经为这位遭受惊吓的员工安排了心理疏导服务，同时正在和相关部门配合进行事件的深入回顾和证据整理工作。
