Julio Varela and his family had been at the airport for hours trying to fix a problem with one of his daughter’s tickets, which had been mistakenly issued with her middle name as her last name. https://t.co/26w2RgBrJi旧金山国际机场一家航空公司正在深入调查周二发生的一起客服冲突。在处理乘客机票问题时，一名前台工作人员向一位拉丁裔乘客发表了针对其移民身份的不当言论，甚至提及移民执法机构。
— CBS News Texas (@CBSNewsTexas) July 21, 2026
这段冲突的录像被上传至社交平台Reddit后，迅速引起舆论关注。相关航空公司确认，正在对”视频中记录的这场互动”进行彻底审查。
根据新闻机构及湾区媒体的报道，胡里奥·瓦雷拉（Julio Varela）及其家人本月初本拟从旧金山飞往蒙特利尔。订票由一家航空公司处理，实际运营为其代理伙伴负责。
登机前的问题在于女儿机票上的姓名存在笔误。数月前订票过程中，他的妻子在网络系统填写时不慎混淆了女儿的中间名与姓。为了纠正这一错误，瓦雷拉一家曾连续两周花费约15小时与客服沟通，当日又提前到达机场，花费三小时现场解决。
因为涉及两个运营系统，两家公司都需进行相应调整。后来加拿大方面的员工成功纠正了信息，但由负责操作的美国航空员工已经停止协助尝试。根据瓦雷拉的描述，当他与加拿大方员工要求更改时，美国方员工表示无法操作，并指出不在乎家人是否误机。
这名员工当时说”这个事儿不是我负责的，这跟我没关系”。瓦雷拉回应指责对方”你显得很懒，态度太恶劣了”。言语交锋升级后，瓦雷拉打开手机开始录视频，要求员工自报身份以便投诉，对方拒绝提供，反而也拿出手机拍摄瓦雷拉。
视频片段显示该员工离开柜台进入后台区域，但在后续段落中重新出现在公众视线，再次对着瓦雷拉拍摄，并声称可能会联系边境执法部门处理。
视频里这名员工向瓦雷拉说道：”说不定得给你们打电话叫执法部门过来，因为你们的表现不配是美国人。请让开。”
A United Airlines employee threatened to call ICE on a Bay Area family during a ticketing dispute at SFO.
The worker told the father, who described himself as Hispanic/Mexican, “Maybe we should call ICE on you,” and, “You don’t act like a citizen.”pic.twitter.com/tKtButfjvm
— NewsForce (@Newsforce) July 20, 2026
瓦雷拉向媒体确认自己生于墨西哥但已取得美国国籍。他们定居在旧金山以东35英里外的加州城市，瓦雷拉在当地经营生意并正常缴税。
瓦雷拉指出，在美国移民议题高度敏感的当下，一名员工向少数族群乘客说出这样的话，显然带有族群歧视的色彩。据报道，在另位航空员工的居中协调下，票务问题最终被化解，一家人也得以顺利出行。
这家航空公司向媒体声明，正在对此互动进行全方位调查，目前无其他信息可提供。
代表员工的工会——国际机械师及航空航天工人协会（IAM 141）虽未直接回应媒体，但确认该员工已被”停职，等候深入调查”。
工会在致新闻机构的声明中表示，已关注到该视频，正核实内容属实性。工会强调：”视频中出现的言辞并不反映工会的立场或信念。相关各方将按照劳动合同规定的既定机制处理此事。”
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