河南焦作景区遭游客举报虚假标榜5A等级,官方回应引发疑问

焦作峰林峡景区因游客投诉陷入舆论风波,涉及景区等级认证的规范性问题。有访客称其专程赴景区体验相关娱乐项目,却因设施故障和管理混乱而失望,对景区宣称的5A资质真实性产生质疑。

该游客通过社交媒体指出,峰林峡在多个网络平台的搜索结果均显示为5A级景区标签,但当其与当地文旅主管部门核实时,相关部门给出了截然不同的答复。这种信息差异引发了游客对景区营销真实性的怀疑。

为求证,记者团队拨打了景区客服热线。景区负责人澄清说,峰林峡本身不具备独立的5A级景区身份,而是作为云台山世界地质公园体系的一个园区而存在。相关管理职能由云台山景区主导承担。景区人士同时强调,他们从未在对外推介中主动宣称峰林峡属于5A级景区。

然而,这番澄清与此前某些报道中景区接线员的表述产生了出入。根据奥一新闻的相关报道记录,景区工作人员曾答复访问者称峰林峡为5A级景区的下辖园区。

被质疑

峰林峡景区风貌。图/图虫创意

记者也尝试联系焦作市文旅部门的资源评级科室,但多番拨号均未获得回复。根据公开资料,峰林峡地处修武县区域范围,占地面积约50平方公里,属于云台山世界地质公园下辖的五大园区之一,同时也享有国家级水利风景区的资格认证。

云台山本体体量远大得多,总面积扩展至240平方公里。景观特征上,因山峰竞峙、谷壑深邃、云气终年笼罩而得名,已获得世界地质公园、国家AAAAA级旅游景区和国家级风景名胜区等一系列官方认证。

颇为微妙的是,焦作市早前发布的一份关于景区门票优惠政策的通知文件中,明确将峰林峡列为5A级景区进行了记载。此外,焦作市人民政府官网上有关云台山的介绍文章里,峰林峡又作为该景区的十一个子区域被逐一提及。

但翻阅文化和旅游部官方公开发布的信息,焦作地区被确认的5A级景区名单中,仅见”云台山—神农山—青天河风景区”这一单一条目,并无峰林峡的单独记载。

针对这类景区等级认证的复杂情况,中国旅游研究院资深研究员黄璜给出了专业解读。他指出,风景区或自然保护区范畴内通常包含多个相对独立的功能区块,这类区块既可能独立走申报程序,也可能跨越行政分界进行统一管理。但重要的是,景区在实施对外宣传时,必须恪守文旅部批复登记的规范名称和空间边界,不允许随意变通或自行调整。

黄璜进一步表示,若一个尚未取得5A级资质的景区对公众宣称”系属某5A级景区之下”,面临的是显而易见的合规风险。与其搞这类模糊宣传,景区应该把精力投入到完善自身产品矩阵和服务质量上,通过规范渠道申报晋级。除了单独申报途径,景区也可提交申请,要求相关部门对母体5A景区的规划范围进行调整修编,按法定程序将自己的空间范围正式纳入其中,绝对不能在绕过程序的情况下自行”贴标签”。

北京联慧(海淀区)律师事务所的执行主任张一益律师从法律视角发表了看法。他认为,倘若经过查证峰林峡确实不属于5A级景区等级,却在营销宣传中对消费者宣示自己是5A级景区,这种行为涉嫌违反消费者权益保护法中要求商家真实披露信息的条款,损害了游客的知情决策权和自由选择权。同时,这类宣传手段也触犯了反垄断法中禁止虚假宣传和误导性营销的规范。

张律师补充说,一旦有关执法机构查证此事属实并做出界定,那么游客有充分的法律依据提出要求,包括景区全额返还门票款项,以及赔偿由这类虚假宣传造成的各类额外损失。

rn

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