据《极目新闻》报道，浙江杭州馀杭区部份地区出现自来水出现恶臭气味，当地居民只能购买纯淨水使用。今日（17日），杭州水务客服人员回应称，系千岛湖原水波动导致嗅味异常，正在了解原因。有居民称，截至17日上午异味仍然存在。
“类似于死老鼠、烂臭螺蛳的那种恶臭味，水有点发灰”。7月17日上午，家住馀杭区良渚文化村附近的居民回忆称，16日晚，她洗菜时闻到了臭味，觉得恶心，放弃了做饭。她找到附近超市买纯净水应急，水被抢购得几乎缺货，好在超市老板自己开车拉来了更多，也没有涨价。她表示，家中17日也会继续使用纯净水，一共花费了约150元买水；17日上午，还有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。
另有居民称，16日8时左右，她发现了自来水的异味，洗手时能闻到，手上的异味也很难散去。她家购买了纯净水应急。截至17日上午，异味仍然存在，她想知道，是什么原因导致自来水的异味，对人体是否会有伤害。
杭州馀杭区自来水出现臭味，市民抢购矿泉水。
杭州馀杭区自来水出现臭味，市民抢购矿泉水。
有网民称，家中孕妇中午晚上都喝了“臭水”，而馀杭水务没有任何通知；还有网民称，自己晚上冲凉“洗了个粪坑浴”，馀杭区水务公司没有任何补偿和补救措施。
馀杭水务控股集团7月16日深夜公告称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部份区域出现自来水气味异常。该司立即启动应急预案，切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。截至当日下午1时30分出厂水水质恢复正常，下午4时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，广大用户需排放管道内“存水”至正常后方可使用，该司将对排放“存水”水费予以减免。
不少网民猜测此次异味是管网接错导致，将粪水排水管接到了饮用水供水管道上。
对此，杭州水务热线的一名客服人员回应称，供水水源来自千岛湖，系原水波动导致嗅味异常，有异常的水进入了管网，该公司检测到异常后已及时切换水源，正在调查事发原因。
该客服人员称，上述公告中的水费减免措施，是指对所有用户减免本月的5吨水费。据馀杭水务控股集团5月底公示的信息，居民生活用水的到户价格为每吨2.55元至6.65元不等。按此标准计算，当地居民获减免的水费最低或为12.75元。
17日上午，馀杭区良渚街道办事处工作人员称，馀杭区相关部门正与水务公司协商，暂不清楚后续是否会有更多补偿措施，街道方面会反馈居民意见。街道方面正摸排受影响的小区，后续当地将清洗涉事小区的自来水管道。
2020年，杭州也曾发生过自来水异常事件。当年5月，西湖区一国有独资的厨馀垃圾厂将污水排入溪水毒死鱼虾，被村民投诉后，改将污水接入自来水管道（饮用水管道）。事件导致双浦镇湖埠村村民成了排污“口”，喝厨馀污水后普遍腹泻和皮疹，有小孩诊断肠繫膜淋巴结炎，影响湖埠村1600人。
